FAQ e-podiatech

Vous avez une question sur nos orthèses plantaires, nos services, votre commande... ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons créé cette FAQ pour vous apporter des réponses claires, précises et rapides aux questions les plus fréquemment posées par les professionnels de la santé. Notre objectif est de vous permettre de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin afin de profiter pleinement de nos solutions. Cependant, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre écoute. N'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous conseiller et de vous accompagner dans le choix de la solution la plus adaptée à votre cabinet et à votre pratique.


SOMMAIRE :


COMMANDES ET COMPTE

Le site est-il réservé aux professionnels de santé ?

Oui, e-podiatech.com s'adresse exclusivement aux professionnels de la santé (podologues, pédicures-podologues, orthésistes…).

Comment créer mon compte professionnel ?

Rendez-vous dans la rubrique identifiez-vous puis cliquer sur “créez votre compte”. Renseignez vos informations professionnelles notamment votre numéro RPPS. Ce numéro RPPS permet l’activation immédiate du compte. S’il n’est pas renseigné, le délais d’activation se fait manuellement ce qui peut prendre quelques jours et un justificatif peut être demandé.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par mail ?

Oui, votre service commandes est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 17h (vendredi jusqu'à 16h), par mail ou téléphone au +33 (0)4 58 09 04 46 (service commandes France) ou au +32 (0)68 57 21 72 (service commandes Belgique). Un formulaire de contact est également disponible sur le site.

Puis-je demander un devis avant de commander ?

Oui, un formulaire de demande de devis est disponible directement sur le site. Vous pouvez également demander un devis par téléphone ou en contactant directement votre commercial secteur. Retrouvez ses coordonnées sur notre page contact.

Puis-je trouver ma facture sur le site ?

Oui, vous retrouvez chacune de vos factures sur le site dans la rubrique historique et détails de mes commandes. Celle-ci est disponible uniquement lorsque votre commande à le statut "livré".

Comment modifier une commande après validation ?

Contactez-nous par téléphone le plus rapidement possible pour que les changements sur votre commande puissent être pris en compte. Une fois la commande prête, il n’est plus possible de la modifier.


LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 48 à 72h (hors jours fériés et week-ends). Une fois la commande expédiée, le transporteur vous livrera entre 3 à 5 jours ouvrables.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons en Europe et également en Suisse. Contactez le service commandes export pour les détails selon votre pays.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.


PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

En fonction du pays les moyens de paiements diffèrent : 

  • Pour la France, l'Italie et la Suisse : Visa, Mastercard, CB et virement bancaire.
  • Pour l'Europe : Visa, Mastercard et CB.
  • Pour la Belgique : Webmollie, Visa, Mastercard, CB et virement bancaire.

Les paiements sont entièrement sécurisés.

Comment payer par virement bancaire ?

Les coordonnées bancaires vous sont communiquées lors de la validation de la commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, le paiement d’une commande se fait en une seule fois.

Comment fonctionne le paiement d’une formation sur le site ?

En fonction de la formation concernée, la façon de payer peut varier :

  • Soit paiement de la totalité de la formation sur le site
  • Soit paiement d’un accompte puis règlement de la suite lors de la formation
  • Soit règlement auprès d’un centre de formation autre que Podiatech. Dans ce cas, un lien sera présent dans la fiche produit pour effectuer ce règlement.


RETOURS ET SAV

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous avez 7 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas ou qui présente un défaut. Les retours sont gratuits.

Quelles sont les conditions de retour produit ?

Pour que le retour d’un produit soit accepté, il doit être dans son état d’origine et ne doit pas avoir été utilisé. Ne peuvent être retourné : les spécifiques, les OPCT® moulée et les produits adhésivés.

Comment retourner un produit ?

Contactez le service client pour obtenir la procédure de retour avant tout renvoi.

Mon équipement est en panne, que faire ?

Podiatech propose une prise en charge SAV rapide avec des conseils de maintenance personnalisés. Contactez le service SAV via le formulaire dédié. Votre demande sera rapidement prise en charge par l’un de nos techniciens. Notre équipe de techniciens est répartie sur l’ensemble de la France Métropolitaine.


PRODUITS ET SERVICES

Quelle est la différence entre les méthodes OPCT®, PodoStep® et matériaux en plaque ?

Ce sont trois approches différentes pour la conception d'orthèses plantaires. Un article de blog dédié sur le site compare ces méthodes pour vous aider à choisir.

Comment choisir la bonne matière pour mes orthèses ?

Utilisez le Podia-Finder, le configurateur de matières Podiatech, pour trouver en quelques clics la matière adaptée à vos besoins.

Quelle est la différence entre OPCT® S, SM, SO et SOM ?

S, SM, SO, SOM sont des versions différentes d'OPCT®. Ce qui diffère c'est la façon dont sont assemblé les différents éléments qui composent l'OPCT®. Un article de blog dédié sur le site explique plus en détaille la différence entre ces 4 versions d'OPCT®.

Proposez-vous des services de découpe ou de préformage sur mesure ?

Oui, le service Services+ propose découpe, adhésivage, encollage, préformage et création de formes sur mesure.

Qu'est-ce que l'OPCT® Factory ?

C'est un service d’externalisation pour la réalisation d'orthèses plantaires thermoformées. Le podologue envoie l’empreinte de pied numérisée de son patient, indique sur l’application tout ce qu’il souhaite intégrer à l’orthèse plantaire et l’OPCT® Factory confectionne pour lui les orthèses plantaires des patients.

Vendez-vous du matériel de stérilisation (autoclaves, thermosoudeuses) ?

Oui, une gamme complète est disponible : autoclaves, thermosoudeuses, produits de nettoyage et désinfection.


FORMATIONS ET EVENEMENTS

Proposez-vous des formations ?

Oui, Podiatech organise des formations variées tout au long de l'année (posturologie, running, thermoformage, outils d’analyse...), y compris des événements gratuit tels que les journées jeunes diplômés, les portes ouvertes, les showrooms itinérants. Chez Podiatech, nous accompagnons les professionnels de la santé du pied depuis 1985 à travers des formations proposées partout dans le monde. Elles visent à transmettre notre savoir-faire autour de la pédicurie et de la podologie, notamment sur des techniques comme le thermoformage.

Comment s'inscrire à une formation ?

Rendez-vous dans la rubrique formations et événements du site pour consulter le calendrier des formations et vous inscrire.

Proposez-vous des formations à l’internationnal ?

Oui, nous proposons des formations à l’international. Nous avons créé un réseau de formateurs experts certifiés par Podiatech pour délivrer des formations Podiatech partout dans le monde. Cependant, elles ne sont pas encore disponible sur notre site internet, contactez-nous pour en savoir plus sur nos formations à l’internationnal.


FIDELITE ET PROMOTIONS

Comment fonctionne le programme de fidélité PodiaPoints ?

Avec notre programme de fidélité Podiatech, chaque achat vous fait cumuler des points appelé des PodiaPoints, convertibles ensuite en bons de réduction. Vous avez 6 mois suivants votre commande pour convertir et utiliser vos PodiaPoints après quoi ils expirent. A chaque nouvelle commande passée la durée de vie de l’ensemble de vos podiapoints est reconduite pour 6 mois.

Comment convertir mes Podiapoints en bon d’achat ?

Dans l’espace votre compte, rendez vous dans mes récompenses pour convertir vos Podiapoints. Une fois les Podiapoints convertis retrouvez votre bon d’achat dans l’espace mon compte partie bon de réduction.

Comment utiliser mes Podiapoints ?

Lorsque vous avez converti vos Podiapoints, rendez-vous dans votre panier. Vous verrez, au dessus du bouton "valider mon panier" une ligne récompense fidélité associée à un code promo. Cliquez dessus pour faire apparaitre ce code promo dans l'encart "Bon de réduction" puis cliquez sur OK pour l'appliquer à votre panier.


INNOVATION ET R&D

Podiatech innove-t-il régulièrement ?

Oui, depuis plus de 40 ans, le service R&D de Podiatech s'engage à offrir aux professionnels des matériaux variés et uniques, ainsi que des machines de thermoformage et d'analyse permettant un examen clinique précis et une conception optimisée des semelles. Il est le précurseur de concept tel que le thermoformage et les modules OPCT®. Podiatech crée nottament le Thermopodoform (l’ancêtre de la Premium Station™), le tout premier concept permettant de thermoformer sur mesure la semelle directement sous le pied du patient. Il est venu révolutionner le travail de la semelle.

Comment Podiatech teste-t-il ses innovations ?

Podiatech a la chance de pouvoir tester ses innovations dans son propre centre d'orthopédie du sport situé à Voiron, ce qui lui permet un retour d'expérience rapide tout en restant à l'écoute des praticiens et de leurs patients.


ENGAGEMENTS RESPONSABLES

Podiatech a-t-il une démarche éco-responsable ?

Oui, Podiatech s'inscrit dans une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). De nombreuses actions sont mises en place pour réduire l'empreinte carbone, comme les sachets OPCT® éco-responsables 100% recyclables et composés de 30% de PE recyclé ou l’intégration de modèles éco-conçu dans notre gamme OPCT®. Retrouvez l’ensemble de notre démarche éco-responsable sur notre page dédiée.


A PROPOS

D'où vient Podiatech ?

Podiatech est une marque voironnaise née de l'aventure du Groupe SIDAS WORLD, fondé en 1975 par trois moniteurs de ski - Loïc David, Jacques Martin et Gabriel Pellicot - qui souhaitaient améliorer le confort du pied dans le ski grâce à des semelles moulées.

Podiatech est-il uniquement présent en France ?

Non, Podiatech s'est ouvert à l'international au fil des années et est aujourd'hui présent dans plus de 60 pays.

Combien de professionnels font confiance à Podiatech ?

Plus de 30 000 clients font déjà confiance à Podiatech pour les accompagner au quotidien.